سياسة الإرجاع والاستبدال

1. شكرًا على شرائك!

نحن في Care & Cure نسعى دايمًا لرضاكِ. إذا لم تعجِبكِ مشترياتك لأي سبب، نقدر ننظر في طلب الإرجاع أو الاستبدال — حسب الشروط التالية 👇

2. متى يُسمح بالإرجاع / الاستبدال؟

• بالإمكان طلب إرجاع أو استبدال المنتج في خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة. 

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية — بدون استخدام، مع التغليف الأصلي، وجميع الملحقات أو الأجزاء (لو موجودة).
  
  

• يجب إرفاق إيصال أو فاتورة الشراء كدليل للطلب.
  
  

3. في أي حالات لا نقبل الإرجاع / الاستبدال

• المنتج إذا تم استخدامه — مثلاً فتحت التغليف أو استخدمت جزء منه.
  
  

• إذا لم يعد المنتج في حالته الأصلية أو فقد التغليف أو الملحقات.
  
  

• منتجات قد نحددها لاحقًا كغير قابلة للإرجاع
  
  

4. كيف تطلب الإرجاع / الاستبدال؟

للبدء بطلب إرجاع أو استبدال:

1. تواصلي معنا على:
   
   📞 01048534875
   
   📧 cs@careandcure.eg
   
   

2. ارسل رقم الطلب + سبب الإرجاع/والاستبدال + صور (إذا المنتج فيه عيب أو اختلاف).
   
   

3. بعد الموافقة، سنوجّهك بكيفية إعادة المنتج (شحن / تسليم) حسب منطقتك.
   
   

5. من يتحمّل تكاليف الشحن عند الإرجاع؟

• إذا كان المنتج معطوب أو غير مطابق للطلب (خطأنا)، فنحن نتحمّل تكاليف الإرجاع/الشحن.
  
  

• إذا كان الإرجاع بناء على رغبة العميل (مثل “ما عجبني”)، العميل يتحمّل تكلفة الشحن في العودة. هذا يساعدنا نحافظ على أسعار مناسبة للجميع.
  
  

6. متى وكيف يتم استرداد المبلغ؟

• لو تم قبول الإرجاع، بعد وصولنا للمنتج وفحصه والتأكد أنه بحالته الأصلية — بنعمل استرداد كامل أو نستبدل (حسب طلبك).
  
  

• استرداد المبلغ يكون بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو حسب اتفاق (نحول بنكي/محفظة إلكترونية …).
  
  

• في حالات الاستبدال — بنشحن لك المنتج البديل (إذا متوفر) دون رسوم إضافية (إذا العيب من عندنا).
  
  

7. عيوب أو منتجات تالفة / غير مطابقه

إذا استلمتِ منتج فيه عيب تصنيع أو التلف، أو غير مطابق للوصف — تواصلي معنا فورًا مع صور + رقم الطلب.

سنرجع لك المبلغ كامل أو نبعث المنتج السليم — قرار حسب حالتك. هدفنا رضائك وضمان جودة منتجاتنا.

8. ملاحظات مهمة

• نخلي الحق بتعديل أو تحديث سياسة الإرجاع في أي وقت — التعديلات تُعلن في الموقع، والاستمرار في الشراء يعني قبول الشروط الجديدة.
  
  

• سياسة الإرجاع موجودة لخدمتك — إذا في أي استفسار أو شكوى، تواصلي معنا بأي وقت.